Präsentation: Microsoft Dynamics CRM und Social-Technologien

Social-Technologien wie Blogs, Foren und soziale Netzwerke verändern die Beziehungen zwischen Organisationen und ihren Stakeholdern grundlegend. Der Wandel schreitet dabei sehr schnell voran. Die Verbindung von Social-Technologien mit Prozessen und Technologien aus dem Customer Relationship Management wird als Social CRM bezeichnet. Alles dreht sich darum, Prozesse, Menschen und Technologien zusammenzubringen, um neue Geschäftstätigkeiten zu etablieren, die die Realitäten der heutigen Social-Media-Kultur widerspiegeln. Paul Greenberg, eine anerkannte Autorität auf dem Gebiet der Zusammenführung von Social und CRM, definiert das Konzept wie folgt: „Social CRM ist eine Philosophie und eine Geschäftsstrategie, unterstützt durch eine Technologieplattform und Geschäftsregeln, Workflows, Prozesse und soziale Charakteristika, darüber hinaus konzipiert, um Kunden in einem gemeinsamen Dialog an das Unternehmen zu binden und so in einer vertrauenswürdigen und transparenten Geschäftsumgebung für beide Seiten einen Mehrwert zu schaffen. Es ist die Antwort des Unternehmens auf eine Unterhaltung, die vom Kunden ausgeht.

Diese Präsentation vermittelt einen Überblick über Social CRM und dessen Relevanz und Geschäftsnutzen für Ihre Organisation. Es werden die Social-Funktionen von Microsoft Dynamics CRM und weiteren Microsoft-Lösungen vorgestellt, die Sie heute bereits nutzen können, und Sie erhalten einen Einblick in die zukünftigen Social-Investitionen, die in den nächsten drei bis 24 Monaten für Microsoft Dynamics CRM geplant sind.